La conception de l’infrastructure, point capital et à gérer comme un vrai projet (avoir un sponsor est primordial).
La définition des responsabilités et des livrables, en privilégiant une approche par phases.
Le choix d'un chef de projet avec de solides connaissances en service management (de préférence une personne qui a déjà mis en place un centre de services).
La communication avec les clients et les utilisateurs sur l’évolution de la mise en place.
L'intégration dans l’équipe projet de collaborateurs internes (formations à prévoir).
Le choix d'outils adaptés aux besoins de l’entreprise.
Le recrutement ou la formation de spécialistes du métier du service.